Ngay sau khi Báo Lao Động phản ánh vụ việc một phụ nữ tố bị nhân viên an ninh tại AEON MALL Long Biên nghi ngờ trộm cắp, chặn lại và yêu cầu đến công an phường làm việc, mạng xã hội tiếp tục lan truyền đoạn clip ghi lại một vụ việc khác xảy ra tại trung tâm thương mại này cách đây khoảng 2 năm.
Đoạn clip ngắn ghi lại hình ảnh một nhân viên an ninh được cho là đã có cách ứng xử thiếu chuẩn mực với một khách hàng. Nhiều ý kiến trên mạng xã hội cho rằng trong những tình huống không quá nghiêm trọng, lực lượng an ninh cần có cách xử lý phù hợp, tránh gây căng thẳng hoặc tạo áp lực không cần thiết cho khách hàng.
Trước đó, một phụ nữ phản ánh bị hai người tự xưng là nhân viên an ninh tại AEON MALL Long Biên chặn lại, yêu cầu đến công an phường làm việc vì nghi ngờ có hành vi "ăn cắp đồ". Cho rằng danh dự và uy tín cá nhân bị ảnh hưởng, người phụ nữ đã đăng tải nội dung phản ánh lên mạng xã hội. Hiện cơ quan công an đang xác minh vụ việc.
Ngày 9.6, đại diện AEON MALL đã gửi lời xin lỗi tới khách hàng và gia đình liên quan đến trải nghiệm không mong muốn xảy ra vào tối 7.6.
Doanh nghiệp cho biết đang tích cực làm việc với khách hàng để trực tiếp gửi lời xin lỗi, đồng thời bày tỏ sự tiếc nuối trước những lo ngại và phản ứng từ cộng đồng sau vụ việc.
AEON MALL cũng thừa nhận và nghiêm túc tiếp thu các phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong của nhân viên trong quá trình làm việc. Theo doanh nghiệp, cách thức giao tiếp chưa phù hợp trong một số tình huống có thể khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng khi tham quan, mua sắm tại trung tâm thương mại.
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh, AEON MALL đã tiến hành rà soát nội bộ và tiếp tục phối hợp với cơ quan chức năng để xác minh các nội dung liên quan.
Doanh nghiệp khẳng định luôn đặt khách hàng làm trung tâm, đồng thời sẽ tiếp tục hoàn thiện quy trình quản lý, vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
