Theo đó, khoảng 21h40 ngày 26.7.2026, tàu SE2 đang chạy từ ga Biên Hòa đến ga Long Khánh thì tiếp viên Đinh Xuân Hiếu, phụ trách toa số 11, phát hiện hành khách Trần Văn Sỹ (sinh năm 1955, quê Ninh Bình) có biểu hiện sức khỏe suy giảm nghiêm trọng.
Ngay sau khi nhận được thông tin, Trưởng tàu Nguyễn Trường Thọ cùng nhân viên Nguyễn Hương Liên nhanh chóng có mặt. Qua kiểm tra, hành khách Sỹ rơi vào trạng thái bất tỉnh, mạch đập rất yếu và xuất hiện các dấu hiệu nghi đột quỵ.
Tổ tàu lập tức kích hoạt quy trình xử lý tình huống khẩn cấp, đồng thời tiến hành sơ cứu tại chỗ và phát thanh trên toàn đoàn tàu để tìm sự hỗ trợ từ những hành khách có chuyên môn y tế.
Song song với công tác sơ cứu, tổ tàu điện báo Trung tâm Điều độ xin lệnh cho tàu SE2 dừng khẩn cấp ngoài kế hoạch tại ga Long Khánh để đưa hành khách đi cấp cứu. Đến khoảng 21h50 cùng ngày, tàu SE2 đến ga Long Khánh.
Tại đây, tổ tàu đã bàn giao hành khách Trần Văn Sỹ cùng hai người thân đi cùng cho nhân viên nhà ga và lực lượng y tế để nhanh chóng chuyển đến bệnh viện cấp cứu.
Nhà ga Long Khánh cũng phối hợp hỗ trợ gia đình hành khách hoàn trả vé, giải quyết hành lý theo đúng quy định của ngành đường sắt.
