Sáng 10.6, chị N. - người phụ nữ bị nghi trộm cắp tại AEON Mall Long Biên đã lên tiếng khép lại vụ việc và cho biết không cần bồi thường, điều quan trọng nhất là được khẳng định mình trong sạch.
Theo chị N., gia đình chị được xem lại camera giám sát tại khu vực bãi gửi xe vào thời điểm xảy ra sự việc. Phía doanh nghiệp đã gửi lời xin lỗi và cam kết rà soát, chấn chỉnh nghiệp vụ đối với đội ngũ nhân viên trên toàn hệ thống.
Theo chia sẻ của chị N., việc đăng tải bài viết phản ánh vụ việc không nhằm mục đích yêu cầu bồi thường hay khởi kiện, mà mong muốn nhận được lời xin lỗi chính thức cùng sự khẳng định rõ ràng trước các con rằng bản thân không có hành vi trộm cắp hay gian dối.
“Điều quan trọng nhất với tôi là được khẳng định mình trong sạch, không có bất kỳ hành vi trộm cắp hay gian dối nào”, người phụ nữ cho biết.
Người này cũng thông tin, nhân viên an ninh trực tiếp liên quan đến vụ việc bày tỏ nguyện vọng được gặp mặt để xin lỗi. Tuy nhiên, chị từ chối gặp trực tiếp nên buổi làm việc chỉ có sự tham gia của đại diện ban lãnh đạo AEON Mall.
Chị bày tỏ mong muốn dư luận có cái nhìn khách quan, phân biệt hành vi của cá nhân liên quan với hoạt động của toàn bộ hệ thống AEON Mall.
“Tôi xin phép khép lại toàn bộ sự việc tại đây”, người phụ nữ viết trên mạng xã hội.
Trước đó, vụ việc thu hút sự quan tâm của dư luận khi người phụ nữ phản ánh bị hai người tự xưng là nhân viên an ninh tại AEON Mall Long Biên chặn lại và nghi ngờ có hành vi trộm cắp.
Sau quá trình rà soát, AEON Mall xác nhận khách hàng đã thanh toán đầy đủ các sản phẩm mua sắm và gửi lời xin lỗi chính thức tới khách hàng cùng gia đình.
Trong thông báo phát đi, AEON Mall cho biết đã xảy ra nhận định không chính xác của nhân viên an ninh đối với sản phẩm khách hàng mang theo. Kết quả rà soát nội bộ xác nhận khách hàng đã thanh toán đầy đủ toàn bộ hàng hóa mua tại trung tâm thương mại.
AEON Mall thừa nhận sự nhầm lẫn cùng cách xử lý chưa phù hợp của nhân viên đã gây bất tiện, lo lắng cho khách hàng và gia đình. Doanh nghiệp cho rằng sự việc xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo và giám sát.
“Chúng tôi thực sự lấy làm tiếc về những trải nghiệm không mong muốn mà khách hàng và gia đình đã gặp phải”, thông báo của AEON Mall nêu.
Doanh nghiệp cho biết sẽ triển khai nhiều biện pháp nhằm ngăn ngừa các sự việc tương tự trong tương lai, bao gồm rà soát, cập nhật toàn bộ quy trình vận hành và hướng dẫn xử lý tình huống nội bộ; đồng thời tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho lực lượng an ninh trên toàn hệ thống.
AEON Mall đánh giá đây là bài học sâu sắc trong công tác quản lý, đào tạo nhân sự và hoàn thiện quy trình vận hành, nhằm bảo đảm môi trường mua sắm an toàn, văn minh cho khách hàng tại các trung tâm thương mại thuộc hệ thống.
