Mua vé chính thức vẫn không thể vào sân
Hai đêm diễn của BigBang tại sân vận động Mỹ Đình ngày 24 và 25.10 thu hút đông đảo người hâm mộ.
Trong khi nhiều khán giả chật vật tìm vé, thị trường chuyển nhượng lại xuất hiện những mức giá cao gấp nhiều lần giá gốc, đắt nhất lên đến 80 triệu đồng/cặp.
Giữa cơn sốt giá vé, chị N.H. (Hà Nội) lại rơi vào tình huống trớ trêu khi đã mua vé chính thức nhưng không thể vào sân.
““Vé của tôi chính chủ, nhận mã QR qua email. Tuy nhiên, sát ngày biểu diễn 24.10, khi đến SVĐ Mỹ Đình đổi vòng tay, tôi được thông báo mã QR đã có người quét trước”, chị H. kể lại.
Ngay sau đó, chị H. gọi đến đường dây nóng để khiếu nại. Đại diện CTicket cho biết đã tiếp nhận thông tin nhưng chưa thể xác minh nguyên nhân xuất phát từ đơn vị bán vé, ban tổ chức hay việc khách hàng để lộ mã QR.
Không thể chờ sự việc được giải quyết, chị H. đành tìm người mua lại vé mới để có cơ hội vào sân.
Trên mạng xã hội, nhiều khán giả cũng phản ánh tình trạng mã QR gặp lỗi, không thể đổi vòng tay (thay vé cứng). Những sự cố này khiến người mua vừa bức xúc vì không thể vào sân, vừa lo lắng về khả năng được hoàn tiền, bồi thường và trách nhiệm của các bên liên quan.
Nếu vé đã được thanh toán, xác nhận giao dịch nhưng không thể sử dụng, người mua có quyền yêu cầu đơn vị bán vé giải trình hay không? Vì thời gian giữ email đến khi đổi vòng tay quá dài, làm thế nào để người mua chứng minh mình không làm lộ mã QR? Ai phải chịu trách nhiệm nếu nguyên nhân đến từ hệ thống phát hành hoặc kiểm soát vé?
Đây là loạt câu hỏi đặt ra khi nhiều người mua vé concert trước đây từng gặp phải, không chỉ ở show của BigBang.
Luật sư phân tích trách nhiệm của các bên liên quan
Trao đổi với Lao Động về vấn đề này, Luật sư Hoàng Hà, Đoàn Luật sư TPHCM, cho rằng chưa thể quy trách nhiệm cho khán giả hoặc một đơn vị cụ thể.
“Theo tôi không thể chỉ căn cứ vào việc mã QR đã được sử dụng để kết luận trách nhiệm thuộc về khán giả, CTicket hay ban tổ chức. Cần xác định nguyên nhân sự cố và nghĩa vụ của từng bên trong giao dịch”, luật sư Hoàng Hà nói.
Theo luật sư, nếu mã QR bị trùng, phát hành sai hoặc lộ lọt do hệ thống bán vé thì cần xem xét trách nhiệm của CTicket. Nếu vé hợp lệ nhưng bị quét sai, đổi nhầm hoặc có sai sót trong khâu kiểm soát tại sự kiện, trách nhiệm có thể thuộc về ban tổ chức. Trường hợp bên thứ ba chiếm đoạt, sử dụng trái phép mã QR cũng phải được làm rõ.
“Tuy nhiên, sự xuất hiện của bên thứ ba không mặc nhiên loại trừ trách nhiệm của đơn vị bán vé hoặc ban tổ chức”, ông nhấn mạnh.
Căn cứ xác định trách nhiệm gồm hợp đồng, điều kiện giao dịch, lịch sử phát hành mã QR, nhật ký quét mã, dữ liệu đổi vé và quy trình xác thực. Luật sư dẫn Điều 351, Điều 360 Bộ luật Dân sự và Điều 36 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để phân tích trách nhiệm khi dịch vụ không được cung cấp đúng thỏa thuận.
“Nếu khán giả chứng minh đã mua vé hợp lệ, thanh toán đầy đủ nhưng không được tham dự chương trình do bên cung cấp dịch vụ vi phạm nghĩa vụ, họ có quyền yêu cầu hoàn tiền và bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật”, luật sư nói.
Đối với chi phí vé máy bay, khách sạn, đi lại và các khoản liên quan, người mua có thể yêu cầu bồi thường nhưng không đương nhiên được chấp nhận toàn bộ.
Theo luật sư, khán giả cần chứng minh thiệt hại thực tế, tính hợp lý của khoản chi và mối quan hệ nhân quả với hành vi vi phạm. Đồng thời, cần phân biệt chi phí vốn đã phát sinh để tham dự concert với thiệt hại thực sự do việc không được vào sân gây ra.
Để bảo vệ quyền lợi, người mua cần lưu giữ vé điện tử, mã QR gốc, email xác nhận đặt vé, chứng từ thanh toán, điều kiện mua vé, hình ảnh hoặc video tại quầy đổi vé, thông báo từ chối và nội dung khiếu nại cùng phản hồi của đơn vị bán vé.
Về việc tra soát mã QR, luật sư cho biết người mua có quyền yêu cầu CTicket và ban tổ chức giải trình nguyên nhân mã vé bị sử dụng trước, bao gồm thời điểm, địa điểm quét mã, trạng thái xác thực và kết quả đổi vé.
“Quyền yêu cầu giải trình không đồng nghĩa với quyền tiếp cận toàn bộ nhật ký kỹ thuật hoặc dữ liệu cá nhân của người khác”, luật sư lưu ý. Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng, người mua có thể đề nghị cơ quan có thẩm quyền can thiệp hoặc khởi kiện, yêu cầu tòa án thu thập dữ liệu liên quan.
Từ sự cố mã QR, luật sư Hoàng Hà cho rằng trách nhiệm của các bên cần được xác định rõ ngay từ khâu phát hành, kiểm soát đến giải quyết khiếu nại. Đơn vị bán vé phải bảo đảm ghi nhận thanh toán, phát hành mã chính xác và bảo vệ thông tin khách hàng; ban tổ chức cần kiểm soát khâu xác thực, đổi vé và xử lý trường hợp vé hợp lệ nhưng bị từ chối.
“Quan trọng nhất, khi xảy ra sự cố vé trùng mã, ban tổ chức phải có quy trình tra soát và giải quyết ngay tại sự kiện. Không thể để khán giả mua vé hợp lệ phải tự gánh chịu hậu quả từ những lỗ hổng của hệ thống bán vé”, luật sư nhấn mạnh.
Về lâu dài, luật sư đề xuất áp dụng mã QR động, giới hạn số lượng vé mỗi tài khoản, kiểm soát công cụ mua vé tự động và thiết lập kênh chuyển nhượng chính thức. Khi vé được chuyển nhượng hợp lệ, mã cũ cần được vô hiệu hóa và cấp mã mới cho người sở hữu tiếp theo. Các biện pháp xác minh danh tính cũng phải bảo đảm quyền riêng tư và tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Từ câu chuyện vé bị đẩy giá và sự cố của khán giả tại concert BigBang, vấn đề đặt ra là cần có cơ chế minh bạch để người mua được bảo đảm quyền sử dụng vé đúng cam kết, đồng thời được giải quyết kịp thời khi xảy ra tranh chấp.
