Hệ sinh thái chuyển đổi số Công đoàn
Làm việc theo ca tại một doanh nghiệp trên địa bàn phường Hòa Khánh (TP Đà Nẵng), chị Nguyễn Thị Lan thừa nhận không phải lúc nào cũng có thời gian đến gặp cán bộ Công đoàn để hỏi về các chế độ, chính sách hay đăng ký tham gia các chương trình dành cho đoàn viên. “Nhiều hôm tan ca đã tối, muốn hỏi một số thông tin cũng phải chờ đến giờ hành chính. Nếu mọi việc đều có thể thực hiện ngay trên điện thoại thì sẽ rất thuận tiện. Chỉ cần vài thao tác là gửi được kiến nghị hoặc tra cứu thông tin, người lao động sẽ thấy Công đoàn gần mình hơn” - chị Lan chia sẻ.
Đó cũng là nhu cầu của không ít công nhân hiện nay, khi điện thoại thông minh đã trở thành công cụ gắn liền với công việc và cuộc sống hằng ngày. Người lao động mong muốn các dịch vụ của Công đoàn cũng thuận tiện như việc thanh toán trực tuyến, đặt lịch khám bệnh hay làm các thủ tục hành chính trên môi trường số.
Xuất phát từ thực tế đó, Công đoàn phường Hòa Khánh chính thức khởi động Hệ sinh thái chuyển đổi số Công đoàn trên nền tảng Zalo Mini App. Khác với một ứng dụng riêng lẻ, đây là nền tảng tích hợp nhiều tiện ích số trên cùng một hệ thống, giúp đoàn viên dễ dàng tiếp cận các dịch vụ của Công đoàn ngay trên ứng dụng Zalo quen thuộc.
Ở giai đoạn đầu, hệ thống đã tích hợp AI Chatbot “Trợ lý số” hỗ trợ giải đáp chính sách, nghiệp vụ; tiếp nhận phản ánh, kiến nghị trực tuyến; đăng ký lịch làm việc; gửi giấy mời điện tử; sử dụng biểu mẫu trực tuyến và quản lý dữ liệu phục vụ hoạt động Công đoàn. Việc lựa chọn Zalo Mini App cũng giúp người lao động không phải cài đặt thêm phần mềm mới mà vẫn có thể sử dụng các tiện ích một cách nhanh chóng.
Chuyển đổi số để phục vụ tốt hơn
Theo ông Trà Thanh Quang - Đảng ủy viên, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Hòa Khánh, Chủ tịch Công đoàn phường Hòa Khánh, mục tiêu lớn nhất của việc xây dựng hệ sinh thái số không nằm ở công nghệ, mà ở chất lượng phục vụ đoàn viên. “Chuyển đổi số không thay thế cán bộ Công đoàn; chuyển đổi số giúp cán bộ Công đoàn đến với đoàn viên nhanh hơn, gần hơn và phục vụ tốt hơn” - ông Quang nhấn mạnh.
Ông Trà Thanh Quang thông tin: Trước đây nhiều công việc phải thực hiện trực tiếp hoặc qua nhiều khâu trung gian thì nay có thể xử lý ngay trên môi trường số. Điều đó giúp tiết kiệm thời gian cho cả đoàn viên và cán bộ Công đoàn, đồng thời tạo thêm kênh để lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người lao động một cách kịp thời.
Thực tế, quá trình chuyển đổi số của Công đoàn phường Hòa Khánh đã bắt đầu từ trước khi hệ sinh thái này được đưa vào vận hành. Đơn vị đã triển khai mô hình “Đơn tự nguyện gia nhập Công đoàn trực tuyến”, cho phép người lao động đăng ký gia nhập Công đoàn ngay trên điện thoại thông minh. Song song với đó là các nhóm Zalo hỗ trợ doanh nghiệp, hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ thành lập Công đoàn cơ sở và giải đáp những vướng mắc phát sinh.
Theo ông Trà Thanh Quang, chuyển đổi số chỉ thực sự có ý nghĩa khi người lao động cảm nhận được sự thuận tiện và lợi ích trong từng dịch vụ mà mình sử dụng. Công nghệ không phải đích đến mà là công cụ để tổ chức Công đoàn phục vụ tốt hơn, gần hơn và kịp thời hơn. Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ ở mọi lĩnh vực, việc tổ chức Công đoàn chủ động ứng dụng AI và các nền tảng số không chỉ giúp đổi mới phương thức hoạt động mà còn góp phần xây dựng hình ảnh một tổ chức hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện với đoàn viên.
