Nhiều hành vi thiếu ý thức khi sử dụng Metro số 1

Theo Công ty TNHH MTV Đường sắt Đô thị số 1 (HURC1), sau 15 ngày vận hành thương mại, tuyến Metro số 1 (Bến Thành - Suối Tiên) đã chở hơn 1,7 triệu lượt khách, đạt 300% so với kế hoạch đề ra.

Đặc biệt, ngày Tết Dương lịch 1.1.2025, ghi nhận 275.144 lượt khách, con số cao kỉ lục trong 15 ngày đầu.

Ngoài việc vận chuyển an toàn và đúng giờ, Metro số 1 đã hỗ trợ 11.041 trường hợp đặc biệt, bao gồm hành khách khuyết tật, người lớn tuổi, trẻ em bị lạc và các sự cố khác.

Tuy nhiên, Công ty HURC1 cho biết, bên cạnh những tín hiệu tích cực, nhiều hành vi vi phạm văn hóa metro đã ảnh hưởng đến trải nghiệm chung.

Nhiều người đứng chắn cửa chắn ke ga (PSD) và cửa tàu để chờ người thân, bất chấp thời gian đóng mở cửa chỉ kéo dài 30 giây, thậm chí cố gắng lao vào hoặc rời tàu khi cửa đang đóng, gây nguy hiểm. Một số hành khách vượt qua vạch cảnh báo an toàn dù đã được nhắc nhở, buộc nhân viên nhà ga phải can thiệp thường xuyên.

Việc không xếp hàng tại lối vào, thang cuốn hay tàu khiến tình trạng chen lấn, xô đẩy trở nên phổ biến, tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn. Đáng chú ý, trong giai đoạn miễn phí vé, không ít hành khách từ chối quét QR code, làm thẻ lên tàu hoặc sử dụng app thanh toán với lý do "trải nghiệm miễn phí không cần thực hiện," gây gián đoạn quy trình kiểm soát vé.

Bên cạnh đó, nhiều người không thuộc đối tượng ưu tiên vẫn sử dụng thang máy dành cho người khuyết tật, thai phụ, hoặc người già, làm hạn chế quyền tiếp cận của những người thực sự cần thiết. Một số hành khách mang đồ ăn, thức uống vào ga, hoặc thả thú cưng tự do trên ke ga, ảnh hưởng nghiêm trọng đến không gian chung.

Tình trạng vi phạm còn lan sang hành vi chụp ảnh thiếu an toàn. Nhiều hành khách chụp ảnh tại các khu vực nguy hiểm như cửa khẩn cấp (EWD), thậm chí có người cởi bỏ trang phục, gây phản cảm. Số lượng nhân viên nhà ga không đủ để xử lý kịp thời những hành vi này.

Cuối cùng, ý thức giữ gìn vệ sinh chung vẫn chưa được đảm bảo. Một số người sử dụng nhà vệ sinh không đúng cách, gây mất vệ sinh, hoặc để trẻ nhỏ đi vệ sinh bừa bãi, làm ảnh hưởng đến những người sử dụng sau.

Theo HURC1, nhân viên vận hành không chỉ đảm bảo hoạt động tuyến tàu an toàn, mà còn phải xử lý nhiều tình huống vi phạm, từ nhắc nhở hành khách vượt vạch an toàn đến giải quyết tranh cãi do hành vi không đúng quy định.

Những hành vi thiếu ý thức này không chỉ tạo áp lực cho đội ngũ nhân viên mà còn ảnh hưởng đến thiết bị, làm gián đoạn vận hành và kéo dài thời gian di chuyển.

HURC1 kêu gọi hành khách nâng cao ý thức, tuân thủ các quy định để góp phần xây dựng môi trường giao thông văn minh, hiện đại và an toàn.

Hiện Metro số 1 đang miễn vé đến hết ngày 20.1.2025. Sau thời gian này, hành khách có thể lựa chọn các loại vé như vé lượt, vé ngày, vé ba ngày hoặc vé tháng.