Từ chiếc xe dịch vụ công đưa chuyển đổi số đến gần dân
Tại một số phường ở Hà Nội những ngày gần đây xuất hiện những chiếc xe mang dòng chữ “Dịch vụ công lưu động”. Đây không phải là những chiếc xe của hội chợ hay gian hàng khuyến mại, mà là một “phòng giao dịch hành chính” thu nhỏ, nơi người dân có thể làm thủ tục hộ tịch, chứng thực, đăng ký hộ kinh doanh… ngay giữa sân đình, sau giờ làm việc.
Một người dân ở xã Tả Thanh Oai sau khi cầm trên tay tờ giấy khai sinh của cháu nội, xúc động nói: “Lần đầu tiên tôi thấy chính quyền phục vụ mà không cần phải đi đâu. Mọi thứ đều có cán bộ hướng dẫn tận tình, kê khai xong là được nhận thông báo qua điện thoại. Tôi chỉ việc chờ bưu điện mang kết quả đến tận nhà”.
Trên đây là minh chứng sống động cho hiệu quả của mô hình “Dịch vụ công lưu động” - sáng kiến do Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội khởi xướng. Chỉ trong vài giờ buổi tối, hàng chục hồ sơ được tiếp nhận, hàng trăm người dân được hướng dẫn cài đặt và sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia. Những thao tác vốn xa lạ nay trở nên gần gũi, dễ hiểu và hữu ích.
Không chỉ là một chuyến xe, đây là “cỗ máy di động” của nền hành chính phục vụ, biểu tượng cho sự chuyển mình của bộ máy công quyền từ “quản lý” sang “phục vụ”. Việc đưa dịch vụ công đến từng thôn xóm, ngoài giờ hành chính, không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân mà còn giảm tải cho các cơ quan công quyền, tăng mức độ hài lòng của người dân - điều mà Hà Nội đang coi là thước đo quan trọng nhất trong cải cách hành chính.
Hơn thế, mô hình này còn gieo mầm kỹ năng số từ cơ sở. Tại mỗi điểm dừng, cán bộ hành chính cùng nhân viên bưu điện hướng dẫn người dân tải ứng dụng, tạo tài khoản, kê khai hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý trực tuyến. Người dân dần hình thành thói quen làm việc với chính quyền qua không gian mạng. Đây là bước đi thiết thực để thúc đẩy chuyển đổi số toàn dân.
Nếu trước đây, “cửa công” là nơi người dân phải tìm đến, thì nay “cửa công biết tự mở và tìm đến người dân”. Chính sự thay đổi trong tư duy phục vụ này đã khiến nền hành chính công trở nên gần gũi, thân thiện, linh hoạt và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Hà Nội đang thí điểm, nhưng những chuyến xe như thế này hoàn toàn có thể nhân rộng ra nhiều địa phương khác - nhất là vùng sâu, vùng xa, nơi người dân còn ngại tiếp cận công nghệ. Khi dịch vụ công trở nên di động, hiện đại nhưng vẫn giữ được tinh thần “vì dân”, thì chuyển đổi số sẽ không còn là khái niệm xa vời, mà là hiện thực đang chạy bằng… bốn bánh xe trên từng con đường làng.
